Última actualización: 9 de octubre de 2026
14 días para devolverlo
Si el producto no te convence, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento como consumidor.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a playondesk@gmail.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de esta página o, si tienes cuenta, solicitarlo desde «Mi cuenta».
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
El coste del envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso lo asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos el importe íntegro del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, por el mismo método de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El producto debe devolverse en buen estado; si presenta un deterioro por un uso distinto del necesario para comprobarlo, podremos descontar la disminución de valor.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, sin ningún coste para ti. Además, todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad (ver Condiciones generales de venta).
Cancelar un pedido
Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro. Si ya ha salido no podemos detenerlo, pero al recibirlo tienes los 14 días para devolverlo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a playondesk@gmail.com.)
A la atención de Leire Ramírez Ruiz-Longarte (PlayOnDesk), Calle Egaña 19, 1.º D, 48010 Bilbao, playondesk@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]